Q&A
＜配送に関するご質問＞
配送料はいくらですか。
国内：880円（税込）となります。
※現在は国内のみでのお取り扱いとなります。
配達状況を確認できますか。
注文確認メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
会員登録済みの方はマイページよりご確認いただけます。
商品のお届けはいつになりますか。
通常ご注文より5日以内で順次発送予定となります。
商品ごとにお届け時期が異なりますので、詳細は各商品詳細ページをご確認ください。
※倉庫や生産の状況により発送が前後する場合がございます。
※1注文につき複数ご購入の際は最遅発送商品に合わせてまとめての発送となり、別送することは出来ません。
予約商品などご購入の際は、お気をつけください。
配送日指定はできますか。
配達日の指定は承っておりません。
注文後の配送先住所は変更できますか。
原則、ご注文確定後の配送先変更は承っておりません。
ご注文の際は十分ご確認ください。
＜お支払いに関するご質問＞
お支払い方法にはどのような種類がありますか。
クレジットカード
MASTER／VISA／AMEX／JCB
※お支払い回数は一回払いとなります。
・電子決済
Google Pay／Apple Pay／PayPal／Shop Pay
※利用設定可能な端末でご利用いただけます。
領収書は発行できますか。
配送時に同梱されている「納品書兼同梱明細書」が領収書となります。
別途領収書の発行はできかねますので、ご了承ください。
＜注文に関するご質問＞
注文内容はどこから確認できますか。
配送情報お知らせメールに記載されている追跡番号からご注文内容や配送状況をご確認いただけます。
またアカウント登録済みの方はマイページよりご確認いただけます。
注文確認メールが届かない場合はどうしたら良いですか。
①迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。
②ドメイン指定をされていませんか？
ドメイン指定をされている方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。
＜返品交換に関するご質問＞
キャンセル・返品・交換はできますか。
お客様都合によるキャンセルや返品・交換はお断りしております。
詳細は返品・交換に関するご案内をご覧ください。
※事前にお問い合わせのない返品や受取拒否に関しましては、ご返金対象外となります。
注文とは異なる商品が届いた場合は交換できますか。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、お名前・注文番号・商品の状況を添えて、下記メールアドレスへお問い合わせください。
サイズやカラーの交換はできますか。
お客様都合によるサイズやカラーの変更は承ることができません。
ご注文完了時に確定となりますので、ご注文の際は十分にご確認ください。
＜マイページに関するご質問＞
登録内容の変更はできますか。
マイページにログイン後、プロフィールより登録情報の変更が可能です。
＜その他＞
お問い合わせ先はどこですか。
商品・注文に関するお問い合わせや、リース・企業様のお問い合わせは下記より承っております。
お問い合わせが集中した場合、ご返答にお時間をいただく場合がございます。
＜Venica お客様窓口＞
Email：venica_official@souplecorp.com
営業時間：平日 10:00 〜 18:00（土日祝・年末年始を除く）
＜Venica 企業様窓口＞
Email：venica_official@souplecorp.com
営業時間：平日 10:00 〜 18:00（土日祝・年末年始を除く）
店舗はありますか。
現在、実店舗はございません。
POPUPSTOREなど定期で開催予定となりますので、随時NEWSをご確認ください。